MüÅŸterilerle etkili bir ÅŸekilde baÄŸlantı kurmak, pek çok iÅŸletmenin kendi hedefleri arasındadır. Ä°yi müÅŸteri etkileÅŸimi, farklı ÅŸirketler için farklı anlamlara gelebilir ancak neredeyse her zaman olumlu bir etkisi olur.

Dil, özellikle kötü ifade edilmiÅŸ yorumların dilden dile çok büyük alanları kapsayacak ÅŸekilde dallanıp budaklandığı sosyal medya çağında iÅŸletmelerin müÅŸterileriyle daha etkili bir ÅŸekilde baÄŸlantı kurmalarını saÄŸlamada ilginç bir rol oynamaktadır. Sili kullanma biçimimizi ve ÅŸirketlerin de insanlarla iliÅŸki kurma ÅŸeklini deÄŸiÅŸtirme konusunda sosyal medyanın büyük etkisi olmuÅŸtur. Ä°yi bir sosyal medya stratejisi, bir ÅŸirketin ulaÅŸtığı yerler ve marka farkındalığı konusunda büyük bir fark yaratabilmektedir.

Hedef kitlenizi tanıyın

Bu tür stratejilerin ve daha genel olarak pazarlama faaliyetlerinin kilit bileÅŸeni, ÅŸirketin kullandığı dildir. Åžirketin etkileÅŸim kurmaya çalıştığı müÅŸterilere göre bunda büyük deÄŸiÅŸikler olabilir. Emeklilik çağındaki hedef kitle ile farklı, yirmili yaÅŸlarında olan müÅŸterilerle farklı iletiÅŸim dillerinin kullanılması uygun olacaktır.

DoÄŸru tonu bulmakta güçlük çeken ÅŸirketlerin kullanabileceÄŸi çeÅŸitli seçenekler bulunmaktadır. Odak gruplarının ve araÅŸtırma panellerinin kullanılması ya da iÅŸletmenin ürün veya hizmetlerini sunduÄŸu kesimlerden danışmanlarla çalışmak çok yararlı olabilir.

Dilinizin farkında olun

Ä°ÅŸletmeler kendi dillerinin deÄŸiÅŸme ÅŸekillerini de hesaba katmalıdırlar. Video oyunları kültürünün yükseliÅŸiyle örneÄŸin “newbie”nin yerini “noob” aldı; dolayısıyla kendilerini en yeni kültürel trendlerle baÄŸlantılıymış gibi pazarlamak isteyen ÅŸirketler, sözcük daÄŸarcıklarını da bu hıza ayak uyduracak ÅŸekilde geliÅŸtirmektedir.

Oxford English Dictionary’nin üç ayda bir yaptığı güncellemelere (“binge-watching” ve “imposter syndrome” son eklenenler arasında yer almaktadır) göz atmak ve sosyal medya sitelerini takip etmek yararlı olabilir. Ürün ve hizmetlerini kullandıkları dil bakımından uygun yerlere yerleÅŸtirmeye çalışan ÅŸirketler, tarz ve tonlarını ayarlamak için hedef kitleleri arasında popüler olan yayınları okuma konusunda da iyi performans göstereceklerdir.

Ürününüzü tanıyın

Ä°ÅŸletmelerin kullandıkları dili ellerindeki ürünle de eÅŸleÅŸtirmeleri gerekir. ÖrneÄŸin bir ÅŸirket iyi kalite ÅŸarap ve havyar satıyorsa müÅŸterilerle iletiÅŸim kurarken daha sofistike bir tonda ilerleme olasılıkları vardır. Bu, ÅŸirketin iletiÅŸimlerinde hayranlık uyandırıcı ve ÅŸakacı olamayacağı anlamına gelmez ancak bu iletiÅŸimlerin parçası olarak kullanılan sözcüklerin seçimi etkilenir.

Çeviri üzerinde düÅŸünün

Bir ÅŸirketin kullandığı dil tarzının yanında kullandığı asıl dil de müÅŸterileri ile etkileÅŸiminin etkisini ÅŸekillendirebilir. ÖrneÄŸin Hindistan 13 farklı yazı ile yazılan 22 ana dile ev sahipliÄŸi yapmaktadır. Bu itibarla Gujarati çeviri hizmetleri veya Bengali çeviri hizmetlerini kullanan bir ÅŸirket, potansiyel müÅŸteri tabanını büyük ölçüde büyütebilir. Aynı durum, 300’den fazla dilin konuÅŸulduÄŸu Londra için de geçerlidir. MüÅŸterilerin ana dilleri iÅŸletmenin faaliyet gösterdiÄŸi ülkenin resmi dili olmasa bile onlara ana dilleriyle ulaÅŸmanın belirli bir avantajı olabilir.

Son düÅŸünceler

Dillerin evrim geçirmesi gibi, müÅŸteriyi elde tutma ve etkileÅŸim stratejileri de evrim geçirir. Böyle olunca da iÅŸletmelerin kullandıkları dilde denemeler yapmaları için çok sayıda olanak vardır. Bu amaçla yola çıkanlar için yukarıdaki ipuçlarını uygulamak harika bir baÅŸlangıcı beraberinde getirmelidir.