Müşterilerle etkili bir şekilde bağlantı kurmak, pek çok işletmenin kendi hedefleri arasındadır. İyi müşteri etkileşimi, farklı şirketler için farklı anlamlara gelebilir ancak neredeyse her zaman olumlu bir etkisi olur.

Dil, özellikle kötü ifade edilmiş yorumların dilden dile çok büyük alanları kapsayacak şekilde dallanıp budaklandığı sosyal medya çağında işletmelerin müşterileriyle daha etkili bir şekilde bağlantı kurmalarını sağlamada ilginç bir rol oynamaktadır. Sili kullanma biçimimizi ve şirketlerin de insanlarla ilişki kurma şeklini değiştirme konusunda sosyal medyanın büyük etkisi olmuştur. İyi bir sosyal medya stratejisi, bir şirketin ulaştığı yerler ve marka farkındalığı konusunda büyük bir fark yaratabilmektedir.

Hedef kitlenizi tanıyın

Bu tür stratejilerin ve daha genel olarak pazarlama faaliyetlerinin kilit bileşeni, şirketin kullandığı dildir. Şirketin etkileşim kurmaya çalıştığı müşterilere göre bunda büyük değişikler olabilir. Emeklilik çağındaki hedef kitle ile farklı, yirmili yaşlarında olan müşterilerle farklı iletişim dillerinin kullanılması uygun olacaktır.

Doğru tonu bulmakta güçlük çeken şirketlerin kullanabileceği çeşitli seçenekler bulunmaktadır. Odak gruplarının ve araştırma panellerinin kullanılması ya da işletmenin ürün veya hizmetlerini sunduğu kesimlerden danışmanlarla çalışmak çok yararlı olabilir.

Dilinizin farkında olun

İşletmeler kendi dillerinin değişme şekillerini de hesaba katmalıdırlar. Video oyunları kültürünün yükselişiyle örneğin “newbie”nin yerini “noob” aldı; dolayısıyla kendilerini en yeni kültürel trendlerle bağlantılıymış gibi pazarlamak isteyen şirketler, sözcük dağarcıklarını da bu hıza ayak uyduracak şekilde geliştirmektedir.

Oxford English Dictionary’nin üç ayda bir yaptığı güncellemelere (“binge-watching” ve “imposter syndrome” son eklenenler arasında yer almaktadır) göz atmak ve sosyal medya sitelerini takip etmek yararlı olabilir. Ürün ve hizmetlerini kullandıkları dil bakımından uygun yerlere yerleştirmeye çalışan şirketler, tarz ve tonlarını ayarlamak için hedef kitleleri arasında popüler olan yayınları okuma konusunda da iyi performans göstereceklerdir.

Ürününüzü tanıyın

İşletmelerin kullandıkları dili ellerindeki ürünle de eşleştirmeleri gerekir. Örneğin bir şirket iyi kalite şarap ve havyar satıyorsa müşterilerle iletişim kurarken daha sofistike bir tonda ilerleme olasılıkları vardır. Bu, şirketin iletişimlerinde hayranlık uyandırıcı ve şakacı olamayacağı anlamına gelmez ancak bu iletişimlerin parçası olarak kullanılan sözcüklerin seçimi etkilenir.

Çeviri üzerinde düşünün

Bir şirketin kullandığı dil tarzının yanında kullandığı asıl dil de müşterileri ile etkileşiminin etkisini şekillendirebilir. Örneğin Hindistan 13 farklı yazı ile yazılan 22 ana dile ev sahipliği yapmaktadır. Bu itibarla Gujarati çeviri hizmetleri veya Bengali çeviri hizmetlerini kullanan bir şirket, potansiyel müşteri tabanını büyük ölçüde büyütebilir. Aynı durum, 300’den fazla dilin konuşulduğu Londra için de geçerlidir. Müşterilerin ana dilleri işletmenin faaliyet gösterdiği ülkenin resmi dili olmasa bile onlara ana dilleriyle ulaşmanın belirli bir avantajı olabilir.

Son düşünceler

Dillerin evrim geçirmesi gibi, müşteriyi elde tutma ve etkileşim stratejileri de evrim geçirir. Böyle olunca da işletmelerin kullandıkları dilde denemeler yapmaları için çok sayıda olanak vardır. Bu amaçla yola çıkanlar için yukarıdaki ipuçlarını uygulamak harika bir başlangıcı beraberinde getirmelidir.